熱線問題(ti) 黨報(bao)幫忙

黨報(bao)熱線走進(jin)社區(qu)，也走進(jin)了不(bu)同居民(min)的心(xin)中(zhong)。除了在活動現(xian)場，有部分居民(min)向記者反映(ying)問題(ti)，也有部分市民(min)通過6132888向黨報(bao)熱線反映(ying)自己身邊的難心(xin)事(shi)(shi)、煩(fan)心(xin)事(shi)(shi)。

隆冬時節，走(zou)進五泉街道(dao)閔家橋(qiao)小(xiao)巷(xiang)里(li)(li)：整潔(jie)干凈的(de)(de)道(dao)路，道(dao)路兩旁設置了(le)民族團結、文明(ming)創建等(deng)(deng)不(bu)(bu)同(tong)主題宣(xuan)傳畫等(deng)(deng)內容。小(xiao)巷(xiang)的(de)(de)一(yi)側，統一(yi)懸掛的(de)(de)特(te)色宮燈讓人倍感溫暖(nuan)。在(zai)這(zhe)條充滿生機和生活氣息(xi)的(de)(de)小(xiao)巷(xiang)里(li)(li)，閔家橋(qiao)社區(qu)就處在(zai)其(qi)中。走(zou)進社區(qu)的(de)(de)小(xiao)院(yuan)，溫馨樸實的(de)(de)裝飾更(geng)(geng)像(xiang)是(shi)一(yi)個家的(de)(de)感覺。小(xiao)院(yuan)里(li)(li)有兩層，里(li)(li)面不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)功能(neng)室(shi)“一(yi)應俱全”。就在(zai)這(zhe)里(li)(li)，社區(qu)..的(de)(de)“八民工作法”更(geng)(geng)是(shi)讓居民連連稱贊(zan)，也為居民解決了(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)實在(zai)問題。

■社(she)區(qu)亮點

民情為(wei)先 服務為(wei)優

“八民工作法(fa)”深入居民樓(lou)院

帶著(zhu)疑問，記(ji)者(zhe)采(cai)訪了社區(qu)書記(ji)夏露(lu)淳，究竟(jing)是怎樣(yang)的(de)(de)(de)“八民工(gong)作法”呢(ni)？夏露(lu)淳告訴記(ji)者(zhe)：在閔(min)家(jia)橋社區(qu)，首(shou)先說到(dao)的(de)(de)(de)就是“民情聯(lian)系卡”、社區(qu)用這樣(yang)一張(zhang)張(zhang)小小的(de)(de)(de)卡片(pian)敲開百家(jia)門，向群眾亮明身份、聯(lian)系方(fang)式和提供的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)項目。說著(zhu)向記(ji)者(zhe)展示了這張(zhang)卡片(pian)，記(ji)者(zhe)看到(dao)卡片(pian)上印(yin)著(zhu)這一網(wang)格內聯(lian)系人的(de)(de)(de)姓名和電話，而背面(mian)“民情為(wei)先、服務(wu)(wu)為(wei)優”八個鮮紅(hong)的(de)(de)(de)大字下面(mian)則具體的(de)(de)(de)寫著(zhu)社區(qu)可以為(wei)居民提供哪些服務(wu)(wu)。

其次(ci)，社區(qu)用(yong)(yong)“民(min)情(qing)(qing)(qing)檔案”掌握居民(min)家庭各類信息和(he)服務(wu)需求，社區(qu)給困難群眾(zhong)，孤寡(gua)老人(ren)(ren)(ren)安排志愿者每個月至(zhi)少上門1次(ci)，陪(pei)老人(ren)(ren)(ren)聊(liao)聊(liao)天，讀讀報(bao)，幫助(zhu)困難群眾(zhong)做(zuo)些力所能及(ji)的(de)(de)事(shi)，做(zuo)他們的(de)(de)身邊人(ren)(ren)(ren)。而考慮(lv)到(dao)大家現在多用(yong)(yong)手機，則選(xuan)擇用(yong)(yong)“民(min)情(qing)(qing)(qing)QQ群和(he)微信群”將網格內的(de)(de)群眾(zhong)連成一家，增進(jin)感情(qing)(qing)(qing)交流。同(tong)時用(yong)(yong)“民(min)情(qing)(qing)(qing)熱線”及(ji)時接受群眾(zhong)生活和(he)工作上的(de)(de)訴(su)求；用(yong)(yong)“民(min)情(qing)(qing)(qing)信箱”及(ji)時采集來自.基層的(de)(de)信息。

除了以上(shang)幾個方面，記者看到社區還擺著一本(ben)本(ben)特別的(de)(de)(de)“民情抄告單”，在這個本(ben)子里記錄(lu)反映的(de)(de)(de)各項困難，民情抄告單共分為三聯，記錄(lu)著每一件群眾(zhong)反映的(de)(de)(de)難事、辦(ban)理過程(cheng)和(he)辦(ban)理結果(guo)及時將群眾(zhong)的(de)(de)(de)意(yi)見和(he)建(jian)議整理解決，解決不了的(de)(de)(de)上(shang)報上(shang)級(ji)機關和(he)相關單位(wei)協同解決，并及時反饋辦(ban)理結果(guo)。

除此之外，社(she)(she)區(qu)還定期召(zhao)開“民(min)情例(li)會”，不僅(jin)用來傳達(da)黨和政(zheng)府的(de)(de)相(xiang)關政(zheng)策，還有效地溝通鄰里關系和諧融洽(qia)。而一(yi)本小(xiao)小(xiao)的(de)(de)“民(min)情日記”則詳(xiang)細(xi)地記錄著街道和社(she)(she)區(qu)干(gan)部深入基層解決問題的(de)(de)情況。隨手翻開社(she)(she)區(qu)的(de)(de)一(yi)本民(min)情日記，記者看(kan)到上面詳(xiang)細(xi)地記錄著不同的(de)(de)社(she)(she)區(qu)工作人員入戶進行走訪、服(fu)務的(de)(de)詳(xiang)細(xi)內容，照片配著詳(xiang)細(xi)的(de)(de)文(wen)字說(shuo)明，讓人一(yi)目了然當時發生的(de)(de)事(shi)情，也對轄(xia)區(qu)內的(de)(de)民(min)情有了更多的(de)(de)了解。

“雖然說現(xian)在是電(dian)子(zi)時代，很多人習慣用電(dian)子(zi)書寫記(ji)(ji)(ji)錄，當時我們覺得紙(zhi)質(zhi)記(ji)(ji)(ji)錄下來的內容(rong)更一目了(le)然，也方便為之后(hou)的工作(zuo)進行隨(sui)時的查閱(yue)。也是對(dui)社區(qu)(qu)工作(zuo)更好服務民(min)生有了(le)更多可(ke)借鑒的內容(rong)，每次翻翻這樣(yang)的民(min)情(qing)日記(ji)(ji)(ji)，就覺得對(dui)轄區(qu)(qu)的情(qing)況又有了(le)更多的思考。”夏(xia)露淳對(dui)記(ji)(ji)(ji)者說道。

就在(zai)(zai)(zai)記者(zhe)采訪之時(shi)，社(she)(she)區(qu)里(li)的(de)(de)幾位(wei)居民(min)走進了活動(dong)室，社(she)(she)區(qu)書記夏(xia)露淳(chun)笑著和大家打招呼。記者(zhe)了解(jie)到原來這(zhe)幾位(wei)阿姨正(zheng)是社(she)(she)區(qu)內的(de)(de)文藝(yi)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)成員，她們(men)每周都(dou)來社(she)(she)區(qu)排練。而這(zhe)樣的(de)(de)團(tuan)隊(dui)在(zai)(zai)(zai)社(she)(she)區(qu)還有(you)不少，社(she)(she)區(qu)為(wei)他(ta)們(men)提供了場(chang)地和一(yi)(yi)些專(zhuan)業的(de)(de)輔(fu)導(dao)(dao)讓這(zhe)些居民(min)贊不絕口。“我們(men)這(zhe)個社(she)(she)區(qu)真(zhen)的(de)(de)是特別(bie)好，平(ping)時(shi)辦事都(dou)很快很方(fang)便(bian)，而且社(she)(she)區(qu)也很關(guan)心我們(men)這(zhe)些居民(min)。為(wei)我們(men)提供活動(dong)場(chang)地不說，還邀請(qing)專(zhuan)業老師(shi)進行輔(fu)導(dao)(dao)，生活在(zai)(zai)(zai)這(zhe)樣的(de)(de)社(she)(she)區(qu)感覺好得很！”一(yi)(yi)位(wei)身(shen)穿紅色羽(yu)絨服的(de)(de)阿姨滿面笑容(rong)地對(dui)記者(zhe)說道(dao)。

在“八民(min)工作法(fa)”的基礎上，社區(qu)經過(guo)提煉、細化，提出“黨(dang)員紅(hong)細胞(bao)全(quan)覆蓋(gai)全(quan)滲(shen)透”口號，在服務(wu)中(zhong)、日常生(sheng)活中(zhong)，每一位網格(ge)黨(dang)員和志(zhi)愿者深入居民(min)樓院，為轄區(qu)各族居民(min)解(jie)決問題、講解(jie)政策、上門服務(wu)，將黨(dang)員正(zheng)能量傳(chuan)遞、滲(shen)透到居民(min)群(qun)眾(zhong)中(zhong)去，讓居民(min)更多地感(gan)受到生(sheng)活在這個轄區(qu)的獲得感(gan)和幸福感(gan)。

■活(huo)動現場

走進閔家橋社(she)區 走進困難群(qun)眾家中(zhong) 黨報熱線和(he)社(she)區群(qun)眾“心連(lian)心”

“真的(de)(de)(de)太感(gan)(gan)謝你們了，你們不僅給我(wo)(wo)們送(song)來(lai)了愛心物(wu)資，還帶給我(wo)(wo)們滿滿的(de)(de)(de)感(gan)(gan)動和(he)正能量。”居(ju)住在(zai)閔家橋(qiao)142號的(de)(de)(de)冉(ran)繼(ji)紅很(hen)感(gan)(gan)激地說。12月25日，《蘭州日報》黨報熱線(xian)進社區欄目走(zou)進五泉街道閔家橋(qiao)社區，為轄區困難居(ju)民(min)送(song)來(lai)了米(mi)、油、棉衣等物(wu)資，并現(xian)場傾聽社區居(ju)民(min)的(de)(de)(de)心聲(sheng)，讓居(ju)民(min)心里暖暖的(de)(de)(de)。

在(zai)結束對社(she)區的專(zhuan)題采訪后，下午(wu)14時(shi)左右(you)，本報記者跟隨閔家橋社(she)區的副主(zhu)任(ren)王蘭春來(lai)到閔家橋126號，剛(gang)走(zou)進(jin)一(yi)樓(lou)，王蘭春邊(bian)上樓(lou)邊(bian)樂呵(he)呵(he)地(di)(di)喊(han)道，“亞軍(jun)(jun)，亞軍(jun)(jun)，在(zai)家嗎(ma)？”而居住在(zai)二樓(lou)的胡(hu)亞軍(jun)(jun)聽到聲(sheng)音很熱情地(di)(di)打開家門(men)，笑呵(he)呵(he)地(di)(di)說道，“王主(zhu)任(ren)，你們來(lai)了，快請(qing)進(jin)。”隨后，記者跟隨王主(zhu)任(ren)走(zou)進(jin)胡(hu)亞軍(jun)(jun)家里。王主(zhu)任(ren)與記者一(yi)起將米、油以及(ji)過冬棉衣(yi)送到胡(hu)亞軍(jun)(jun)手中。胡(hu)亞軍(jun)(jun)接過愛心物(wu)資后，握著王主(zhu)任(ren)的手一(yi)個(ge)勁地(di)(di)說謝謝。

在交談中，記者(zhe)了(le)解到，胡(hu)亞(ya)軍今(jin)年(nian)36歲，因(yin)為(wei)胳膊出現肌無力，干不了(le)重活，目前在社區(qu)(qu)公益性崗位(wei)上班，家(jia)里除了(le)年(nian)邁的父(fu)母(mu)，還有一位(wei)殘疾臥(wo)床(chuang)的舅(jiu)舅(jiu)需(xu)要(yao)照顧。“亞(ya)軍在社區(qu)(qu)已(yi)經工(gong)作(zuo)了(le)十五(wu)年(nian)了(le)，他很(hen)勤快，對(dui)待工(gong)作(zuo)也很(hen)認真，尤其在電(dian)腦方面，他懂得很(hen)多，總(zong)會幫助社區(qu)(qu)一些(xie)老同志來完成電(dian)腦上的一些(xie)工(gong)作(zuo)。”王主任(ren)對(dui)記者(zhe)說道(dao)。

隨(sui)后，王主(zhu)任又帶領記(ji)者(zhe)穿過閔家(jia)橋菜市場，來到閔家(jia)橋142號的(de)冉繼紅家(jia)里。“.近身體怎么樣？現在(zai)天冷路滑，外出一定(ding)要注(zhu)意..和(he)(he)保暖。”王主(zhu)任和(he)(he)記(ji)者(zhe)一邊把(ba)棉衣(yi)和(he)(he)米、油(you)交給她(ta)(ta)，一邊和(he)(he)她(ta)(ta)嘮家(jia)常，并叮囑她(ta)(ta)，生活中遇(yu)到任何困(kun)難都可以跟(gen)社區說，社區和(he)(he)黨報熱線進社區欄目組會盡.大的(de)努力幫她(ta)(ta)解決(jue)。同時鼓勵她(ta)(ta)要保持樂觀的(de)心態(tai)，對生活充滿信(xin)心，勇敢(gan)面(mian)對生活中的(de)困(kun)難。

寒冷(leng)的冬(dong)季，一(yi)件(jian)件(jian)棉衣、一(yi)袋袋大米、一(yi)桶桶食用油，傳達了閔家橋社(she)(she)區(qu)以(yi)及(ji)黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)進(jin)(jin)(jin)社(she)(she)區(qu)欄目組對困難(nan)群(qun)眾(zhong)的關心，也將黨(dang)(dang)(dang)和政府的關懷和溫暖送(song)到了困難(nan)群(qun)眾(zhong)的手中(zhong)。隨后(hou)黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)的記者(zhe)們還和轄區(qu)的群(qun)眾(zhong)面(mian)對面(mian)，傾(qing)聽了大家對于黨(dang)(dang)(dang)報以(yi)及(ji)生活(huo)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的一(yi)些需(xu)求和意(yi)見。黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)的記者(zhe)也向大家承諾，今后(hou)，黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)進(jin)(jin)(jin)社(she)(she)區(qu)欄目還將走進(jin)(jin)(jin)更多的社(she)(she)區(qu)，傾(qing)聽民(min)(min)聲，了解(jie)民(min)(min)意(yi)、化解(jie)民(min)(min)憂、解(jie)決民(min)(min)需(xu)，而市(shi)民(min)(min)如果有任何(he)問(wen)題也可以(yi)撥(bo)打黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)6132888進(jin)(jin)(jin)行反映。

A. 問題回應(ying)與反饋(kui)

雁灘交警(jing)大隊關(guan)于天(tian)慶(qing)花園(yuan)段過馬路不便的(de)回應：將盡快設(she)置人(ren)行(xing)橫道

上(shang)一期，黨(dang)報熱(re)線(xian)進(jin)社區(qu)欄目(mu)接到市民反(fan)映，位(wei)于雁(yan)灘(tan)路(lu)天慶花園(yuan)(yuan)小區(qu)居民存(cun)在出行(xing)不(bu)便的情況(kuang)。近期針對(dui)此問題記者走(zou)訪了雁(yan)灘(tan)交警(jing)大隊，交警(jing)隊對(dui)這(zhe)個問題進(jin)行(xing)了回(hui)應：將在天慶花園(yuan)(yuan)門(men)口設置人行(xing)橫道(dao)，安裝(zhuang)人行(xing)橫道(dao)隔離(li)地樁，施(shi)畫斑(ban)馬線(xian)，僅允許行(xing)人橫過道(dao)路(lu)。

雁(yan)(yan)灘路(lu)天慶花園小區路(lu)口位于雁(yan)(yan)灘路(lu)高新(xin)路(lu)十字與雁(yan)(yan)灘路(lu)雁(yan)(yan)興路(lu)十字路(lu)段(duan)(duan)中(zhong)部，該路(lu)段(duan)(duan)長470米，路(lu)幅寬20米，雙向四(si)車(che)道(dao)(dao)，機非(fei)車(che)道(dao)(dao)綠化帶(dai)隔(ge)離，道(dao)(dao)路(lu)中(zhong)央中(zhong)心(xin)護欄隔(ge)離。該小區路(lu)口向東距雁(yan)(yan)興路(lu)十字260米，向西距高新(xin)路(lu)十字210米，中(zhong)心(xin)隔(ge)離帶(dai)未(wei)封閉，無人行橫道(dao)(dao)線。

天(tian)慶花園路口行(xing)人橫(heng)(heng)穿(chuan)道路，掉頭車輛(liang)、左轉彎車輛(liang)、公交車交織在(zai)一(yi)起，交通(tong)狀況較為混亂，居民出行(xing)不便(bian)，存(cun)在(zai)..隱患。為了消除該(gai)路口交通(tong)..隱患，提高車輛(liang)和(he)行(xing)人通(tong)行(xing)效率，減少擁堵，雁灘(tan)交警大隊擬將(jiang)天(tian)慶花園小(xiao)區和(he)天(tian)水駐蘭辦(ban)門口中(zhong)心護欄(lan)封閉，在(zai)天(tian)慶花園門口設置(zhi)人行(xing)橫(heng)(heng)道，安裝人行(xing)橫(heng)(heng)道隔離地樁(zhuang)，施畫斑馬線，僅(jin)允許行(xing)人橫(heng)(heng)過道路。

蘭州(zhou)軌道(dao)交通公司關于市民咨詢能否(fou)為三、四(si)級殘疾人辦理(li)(li)“愛(ai)心公交卡(ka)”的回應：按照相關政策(ce)暫(zan)時無法辦理(li)(li)

近日，家住西固(gu)區福(fu)利路街(jie)道的三(san)級(ji)殘(can)(can)疾人(ren)(ren)員何偉向黨報熱線進(jin)社區欄目咨詢，能否(fou)協調公交(jiao)集(ji)團(tuan)為三(san)、四級(ji)殘(can)(can)疾人(ren)(ren)辦理(li)殘(can)(can)疾人(ren)(ren)愛(ai)心公交(jiao)卡，..或(huo)減免部分乘車費用？

何(he)偉說，一、二級殘(can)疾(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)屬于重度殘(can)疾(ji)，目前(qian)蘭州市公交部門(men)對(dui)這類(lei)人(ren)(ren)(ren)群(qun)實行..乘坐公交車的優惠政策。然而在殘(can)疾(ji)人(ren)(ren)(ren)群(qun)中，三級、四級殘(can)疾(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)才是出行相對(dui)頻繁的，希望公交部門(men)能(neng)考(kao)慮為三、四級殘(can)疾(ji)人(ren)(ren)(ren)..或減免部分乘車費用，進一步方便殘(can)疾(ji)人(ren)(ren)(ren)交通(tong)出行，提高殘(can)疾(ji)人(ren)(ren)(ren)生活質量(liang)和(he)幸(xing)福指數(shu)。

對于(yu)何偉的(de)(de)問(wen)題，記者首先采(cai)訪(fang)了(le)公(gong)(gong)交公(gong)(gong)司，相關工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)回應此項業(ye)務已經移交到(dao)蘭(lan)(lan)州軌道交通(tong)公(gong)(gong)司，隨后(hou)記者采(cai)訪(fang)了(le)蘭(lan)(lan)州軌道交通(tong)公(gong)(gong)司。客服工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)說(shuo)，“愛心卡”的(de)(de)辦(ban)(ban)理是(shi)有規定的(de)(de)，只能(neng)辦(ban)(ban)給符合(he)條件的(de)(de)殘疾(ji)程度(du)為(wei)一、二級(ji)的(de)(de)，殘疾(ji)程度(du)三級(ji)或者四級(ji)的(de)(de)不(bu)能(neng)辦(ban)(ban)理..的(de)(de)“愛心卡”。現在，他們是(shi)按照(zhao)發(fa)改(gai)委出臺的(de)(de)文件負責辦(ban)(ban)理該業(ye)務，關于(yu)減(jian)..用的(de)(de)事，他們暫時也無法解決。

B:熱點問題反映

部(bu)分(fen)商場(chang)位置地圖不詳細 在商場(chang)全(quan)靠感覺(jue)“逛”

“我在逛商場的(de)(de)時(shi)候(hou)，有(you)些商場里(li)面的(de)(de)位(wei)置(zhi)(zhi)地圖設(she)計的(de)(de)不太詳(xiang)細(xi)，有(you)時(shi)候(hou)找半天都找不到我要(yao)去的(de)(de)那個位(wei)置(zhi)(zhi)。”近(jin)日，一位(wei)市民向記(ji)者反映，蘭州(zhou)市不少的(de)(de)商場位(wei)置(zhi)(zhi)地圖設(she)計不詳(xiang)細(xi)，讓人不易(yi)懂。

市民陳先(xian)(xian)生對(dui)這(zhe)一情況(kuang)表示感同身受，有(you)時候去逛一個(ge)商場(chang)，進(jin)去里面要先(xian)(xian)看(kan)一下(xia)商場(chang)的(de)(de)位(wei)置，這(zhe)樣以便于他能(neng)大(da)概了解商場(chang)的(de)(de)布局，快速地找到想要去的(de)(de)地方。而(er)對(dui)于有(you)些商場(chang)，里面的(de)(de)位(wei)置地圖(tu)(tu)不(bu)夠詳(xiang)細(xi)，他有(you)時要打開手機里的(de)(de)地圖(tu)(tu)來(lai)尋找，那(nei)這(zhe)樣的(de)(de)話商場(chang)里的(de)(de)位(wei)置地圖(tu)(tu)也就成了“擺設”。

“我(wo)有時候聽別人推薦說(shuo)(shuo)哪個(ge)商場(chang)里有什(shen)么好吃(chi)的，我(wo)就過來找(zhao)，但是到(dao)了(le)之后才發現找(zhao)不到(dao)這個(ge)具體位置在哪里，就讓人苦惱。”市民李女士說(shuo)(shuo)道。

榆(yu)中和平小學(xue)校門口(kou)路面坑洼影響學(xue)生出行

近日，蘭州(zhou)市(shi)榆中縣(xian)和(he)平(ping)鎮(zhen)李先生向黨報熱線進社區(qu)欄(lan)目反映，321國道和(he)平(ping)段通往(wang)和(he)平(ping)小學的一公里水(shui)泥路坑(keng)洼不平(ping)，影響車(che)輛(liang)及(ji)學生的出行，希望有關部門能予(yu)以解決。

李先生(sheng)說，自己的(de)孩子在和平小學(xue)上(shang)學(xue)，現在天氣轉(zhuan)冷，早(zao)上(shang)七點多天幾(ji)乎還(huan)是黑(hei)的(de)，這(zhe)個路(lu)段(duan)一公里路(lu)不僅坑洼不平，部分路(lu)燈(deng)還(huan)不亮，有(you)時候看(kan)不清(qing)路(lu)很容易摔跤。

希望(wang)黨報熱線進社區(qu)欄目能協調相關部門解決好這個問題(ti)，讓孩(hai)子們..上下學，也(ye)為過往的路(lu)人和車輛提供(gong)方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖