蘭(lan)州市(shi)供(gong)(gong)暖(nuan)期將從(cong)11月1日(ri)開始(shi)，近(jin)日(ri)供(gong)(gong)暖(nuan)問(wen)題成(cheng)為市(shi)民熱議的話題，為此(ci)蘭(lan)州晚報開通供(gong)(gong)暖(nuan)熱線(xian)，接(jie)受市(shi)民對供(gong)(gong)暖(nuan)的反映(ying)和投訴，并與各(ge)供(gong)(gong)熱站積極協調聯(lian)系，為市(shi)民排憂(you)解難。您可隨時撥打本報供(gong)(gong)暖(nuan)熱線(xian) 6132888 及 17789628985 反映(ying)您的用熱問(wen)題。

范家灣村豐(feng)和麗(li)園(yuan)小區(qu)(qu)(qu)6號樓2單元的劉先(xian)生(sheng)反(fan)映：自己(ji)(ji)搬到豐(feng)和麗(li)園(yuan)小區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)(ju)住已經有5年(nian)時(shi)間了(le)，我(wo)們居(ju)(ju)(ju)民都裝(zhuang)有熱(re)(re)量表(biao)，但小區(qu)(qu)(qu)物業(ye)(ye)一直按(an)照(zhao)居(ju)(ju)(ju)民房(fang)屋面積收(shou)取(qu)(qu)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)，小區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)(ju)民覺得不(bu)合理(li)，在2019年(nian)，向有關(guan)部(bu)(bu)門(men)反(fan)映后，小區(qu)(qu)(qu)物業(ye)(ye)便開(kai)始按(an)照(zhao)計(ji)(ji)量表(biao)收(shou)取(qu)(qu)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)。在2019年(nian)供(gong)(gong)暖(nuan)期(qi)，小區(qu)(qu)(qu)物業(ye)(ye)工(gong)作人(ren)員檢測熱(re)(re)量表(biao)時(shi)，發現部(bu)(bu)分熱(re)(re)量表(biao)因為水泡、電(dian)池故(gu)障，不(bu)記(ji)錄數據。對(dui)于讀熱(re)(re)量表(biao)讀數不(bu)準確，物業(ye)(ye)按(an)照(zhao)多(duo)(duo)退少補的方式，將供(gong)(gong)熱(re)(re)計(ji)(ji)量收(shou)費(fei)明細表(biao)在小區(qu)(qu)(qu)進(jin)行了(le)公示(shi)。“公示(shi)了(le)很長時(shi)間了(le)，但一直未給我(wo)們業(ye)(ye)主退相關(guan)費(fei)用(yong)(yong)。”劉先(xian)生(sheng)無奈地說。“馬(ma)上進(jin)入今年(nian)的供(gong)(gong)暖(nuan)期(qi)，我(wo)們物業(ye)(ye)工(gong)作人(ren)員在小區(qu)(qu)(qu)張(zhang)貼了(le)通知，對(dui)于需要供(gong)(gong)暖(nuan)的居(ju)(ju)(ju)民，物業(ye)(ye)提供(gong)(gong)兩個方案。一是(shi)業(ye)(ye)主申請按(an)照(zhao)房(fang)屋面積繳費(fei)，不(bu)再(zai)進(jin)行熱(re)(re)計(ji)(ji)量計(ji)(ji)費(fei)。二是(shi)業(ye)(ye)主按(an)照(zhao)面積繳費(fei)，熱(re)(re)計(ji)(ji)量核算，多(duo)(duo)退少補，但熱(re)(re)量表(biao)維修、檢測費(fei)用(yong)(yong)需要居(ju)(ju)(ju)民自己(ji)(ji)承(cheng)擔(dan)，供(gong)(gong)熱(re)(re)結束后核算退補費(fei)用(yong)(yong)。”劉先(xian)生(sheng)說，“我(wo)覺得這不(bu)合理(li)，熱(re)(re)量表(biao)維修、檢測費(fei)用(yong)(yong)不(bu)應(ying)該讓(rang)我(wo)們居(ju)(ju)(ju)民自己(ji)(ji)承(cheng)擔(dan)。”

甘(gan)肅(su)豐(feng)和(he)物業(ye)服務有限公(gong)司回應(ying)：劉(liu)經理告訴記者：“因為小(xiao)區居(ju)住的老年人居(ju)多(duo)，在(zai)物業(ye)費(fei)、暖氣費(fei)等相關費(fei)用(yong)上，居(ju)民(min)繳納不及時，另外針對(dui)家庭比較困難的群眾，我(wo)(wo)們在(zai)物業(ye)費(fei)用(yong)方(fang)面(mian)，都盡(jin)量給了居(ju)民(min).大優惠，這導(dao)致我(wo)(wo)們在(zai)資金(jin)周轉方(fang)面(mian)會有困難。對(dui)于去年多(duo)繳納的暖氣費(fei)，我(wo)(wo)們保證一定(ding)會如數退(tui)還給居(ju)民(min)。但全部退(tui)還可能會到(dao)明年。”劉(liu)經理說。

城(cheng)關(guan)區平涼路549號的(de)祁(qi)(qi)先生(sheng)(sheng)反映：多年(nian)(nian)來自家(jia)(jia)暖(nuan)氣(qi)(qi)不熱(re)、溫度不達(da)標，自2018年(nian)(nian)冬天，小區分戶(hu)(hu)供(gong)暖(nuan)改(gai)造(zao)后，熱(re)力公司一(yi)(yi)直不供(gong)暖(nuan)。自2012年(nian)(nian)起，我(wo)(wo)也不再繳(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)。“2018年(nian)(nian)，由(you)供(gong)熱(re)站牽頭，單元(yuan)住戶(hu)(hu)分攤改(gai)為分戶(hu)(hu)計量(liang)供(gong)暖(nuan)，平均每(mei)戶(hu)(hu)居(ju)民大約繳(jiao)納(na)(na)(na)2000元(yuan)的(de)改(gai)造(zao)費(fei)用(yong)，而(er)我(wo)(wo)家(jia)(jia)需要繳(jiao)納(na)(na)(na)3600元(yuan)，我(wo)(wo)覺得收(shou)費(fei)不合理(li)，詢問(wen)施工(gong)(gong)人員，他們也不知道收(shou)費(fei)標準是(shi)什么？”祁(qi)(qi)先生(sheng)(sheng)告訴記者，“于(yu)是(shi)我(wo)(wo)向12345反映了這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)問(wen)題，供(gong)熱(re)站工(gong)(gong)作人員打電話要我(wo)(wo)繳(jiao)納(na)(na)(na)4600元(yuan)改(gai)造(zao)費(fei)。”這(zhe)(zhe)簡(jian)直就是(shi)亂收(shou)費(fei)。”祁(qi)(qi)先生(sheng)(sheng)很氣(qi)(qi)憤地說，“因為這(zhe)(zhe)個原因，供(gong)暖(nuan)站便沒有給我(wo)(wo)家(jia)(jia)進行分戶(hu)(hu)計量(liang)改(gai)造(zao)。.讓祁(qi)(qi)先生(sheng)(sheng)不能理(li)解(jie)的(de)是(shi)，在2019年(nian)(nian)繳(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)時，供(gong)熱(re)站不收(shou)取(qu)自家(jia)(jia)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)，并多次以(yi)祁(qi)(qi)先生(sheng)(sheng)私自接暖(nuan)氣(qi)(qi)為由(you)，要求祁(qi)(qi)先生(sheng)(sheng)繳(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)氣(qi)(qi)改(gai)造(zao)費(fei)用(yong)以(yi)及多年(nian)(nian)拖欠(qian)的(de)5000多元(yuan)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)。但如今祁(qi)(qi)先生(sheng)(sheng)需要繳(jiao)納(na)(na)(na)的(de)費(fei)用(yong)是(shi)10000元(yuan)。

甘肅(su)安泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司安泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站回應：安泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的工(gong)(gong)(gong)作人(ren)(ren)員則告訴記(ji)者：“平涼路(lu)549號小區(qu)前幾年(nian)(nian)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)確實出現不熱(re)的情況，為此，在(zai)2018年(nian)(nian)小區(qu)居(ju)(ju)民進行了分(fen)戶計(ji)(ji)量改(gai)造(zao)，改(gai)造(zao)的工(gong)(gong)(gong)程款(kuan)是居(ju)(ju)民自己和工(gong)(gong)(gong)程隊(dui)(dui)協商的，公(gong)(gong)告區(qu)域改(gai)造(zao)費(fei)用(yong)(yong)由居(ju)(ju)民分(fen)攤，費(fei)用(yong)(yong)也(ye)是居(ju)(ju)民直(zhi)(zhi)接交給工(gong)(gong)(gong)程隊(dui)(dui)，具體收費(fei)多(duo)少我(wo)們并不知(zhi)情。2018年(nian)(nian)，所有(you)(you)居(ju)(ju)民都進行了分(fen)戶計(ji)(ji)量改(gai)造(zao)，只(zhi)有(you)(you)祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家沒有(you)(you)改(gai)。2019年(nian)(nian)，祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家自行分(fen)戶計(ji)(ji)量改(gai)造(zao)，但因為他(ta)們家從2012年(nian)(nian)開始(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)(zhi)拖欠暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)，再(zai)加(jia)上(shang)公(gong)(gong)共(gong)區(qu)域改(gai)造(zao)費(fei)不繳納(na)，我(wo)們才沒有(you)(you)給他(ta)們供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)。”致(zhi)于祁(qi)(qi)先生(sheng)說(shuo)(shuo)的暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)(zhi)上(shang)漲(zhang)的問題，安泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的工(gong)(gong)(gong)作人(ren)(ren)員表(biao)示， 2012年(nian)(nian)開始(shi)至(zhi)今，小區(qu)每戶居(ju)(ju)民都正常繳納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)，只(zhi)有(you)(you)祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家，要(yao)么人(ren)(ren)不在(zai)，要(yao)么不開門，導致(zhi)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)沒辦(ban)法收取。“按照收費(fei)標(biao)準，祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)家從2012年(nian)(nian)到2017年(nian)(nian)，應該繳納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)8906元。再(zai)加(jia)上(shang)他(ta)未(wei)繳納(na)公(gong)(gong)共(gong)區(qu)域改(gai)造(zao)費(fei)用(yong)(yong)兩千多(duo)，應該是一(yi)(yi)(yi)(yi)萬(wan)多(duo)元，因此不存在(zai)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)(zhi)上(shang)漲(zhang)的問題。”安泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的工(gong)(gong)(gong)作人(ren)(ren)員說(shuo)(shuo)。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊